【佛山陶瓷网】第八届卫浴论坛实录张海锋：第三方付费服务会成为业态

    第八届卫浴论坛实录张海锋：第三方付费服务会成为业态

本次论坛的主题是服务，服务是相对于需求而言的，因为有了需求，才会有服务。因此，我认为服务的理念就是己所不欲，勿施于人。你所能够想到的就是需求，满足需求的过程中是服务，在此过程中，能够超出别人的需求，能够创造感动，我觉得这就是优质服务，我们所做的工作就是通过标准化，体系化满足这一需求。在互联网和电商时代，线下靠经销商渠道做服务，坦率的讲成本非常高。资源没有被充分利用，我个人认为，这种业态一定会出现，即第三方的服务。当然，中间会经历一个过程，当下的经销商，面对电商冲击的时候，大部分对之前的业务模式恋恋不舍，对既得利益的恋恋不舍，动作相对会慢一些，我相信这种业态一定会来，因为欧洲这种业态是非常成熟的。

两年前我有关注到家电行业的一个现象，海尔也有类似的举措。国美电器中电器服务的期限不同，1年是100，2年是200……8年是1000元。我们也要参考这一点，因为我们的人工成本越来越高。以前产品的销售利润中，可以大方的跟市场说，我的服务是免费的，但是现在的利润只有1%到2%，还要安排庞大的人员进行服务，这就无法支撑服务。因此要将产品正常的销售利润和依附于产品之上的服务费用予以剥离。

当下，电商面对线下冲击的时候，有时会舍不得，这应该就是剥离不完整，无法支撑我们剥离。第三方服务供应商的出现，在我们的市场不断的成熟，不断的进化和演化的过程中，一定会出现。